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Cliente de banco é agredido por segurança após ligar para Procon e relatar demora

Um vídeo feito pelo celular mostra o momento em que o segurança de uma agência do Banco do Brasil agride um cliente de 59 anos. O caso ocorreu em Feira de Santana. Confome relatou o cliente, o desportista Cláudio Carneiro, após uma hora de espera por atendimento, ligou para a Superintendência do Procon-BA e o segurança percebeu.

 

Quando ele chegou ao caixa, não foi atendido e houve uma confusão. O Banco do Brasil em Feira foi notificado por conta da espera de Cláudio e demais clientes que estavam no local. O cliente disse ainda que teve um ferimento na perna e recebeu atendimento em uma policlínica da cidade segundo informações do G1.

 

Ainda segundo Cláudio, ele é diabético, passou do horário de se alimentar e ficou nervoso com a situação. Na ocasião, o cliente é empurrado pelo segurança, que também puxou Cláudio pela camisa. O segurança do banco não quis falar sobre o assunto, mas disse que o caso está sendo acompanhado pelo setor jurídico da empresa. Já o Banco do Brasil informou por meio de nota que adota todas as providências para preservar a segurança dos clientes.

 

Com relação ao fato relatado, eles estão apurando a ocorrência juntamente com as autoridades locais e as imagens das câmeras que registraram a agressão. Elas serão entregues à polícia. Cláudio disse que registrou o caso na delegacia da cidade. Com relação à denúncia que ele fez ao Procon, representantes do órgão foram ao local e constataram que os clientes precisavam esperar mais que 15 minutos na fila.

 

Conforme aponta a lei, os clientes podem esperar 15 minutos para serviços prestados no caixa. Além disso, os bancos são obrigados a fornecer a senha a todos os usuários. Os caixas e atendentes dos estabelecimentos bancários ficam obrigados a registrar o horário de atendimento dos usuários, o que não ocorreu na agência onde Cláudio foi agredido. O Proncon detalhou que, além da agência que o cliente foi agredido, este ano, o órgão já recebeu 725 queixas referentes à espera superior a 15 minutos nos bancos de Feira de Santana.


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