A Ypê afirmou no sábado (9) que triplicou a capacidade de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após consumidores relatarem dificuldades para entrar em contato com a empresa em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Em comunicado divulgado nas redes sociais, a fabricante reconheceu os transtornos e anunciou novos canais de atendimento ao consumidor. Segundo a empresa, agora estão disponíveis três números para atendimento telefônico:
- 0800 002 6071 (24 horas);
- 0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
- 0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
🔗 A empresa também informou que criou um novo canal digital no site da marca (http://ype.info/comunicado) para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados.
O comunicado foi divulgado após a Ypê informar que apresentou recurso à Anvisa contra a resolução que determinou o recolhimento e a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes, sabões líquidos e desinfetantes da marca com numeração de lote terminada em 1.
Segundo a fabricante, com a apresentação do recurso, os efeitos da medida ficaram suspensos até novo julgamento da Diretoria Colegiada da Anvisa. G1
