Depois que começou o isolamento social a sua conexão ficou mais lenta? Por conta da pandemia do novo coronavírus, o uso da internet aumentou no país e com isso a qualidade do serviço prestado pelas operadoras de telecomunicações não conseguiu acompanhar a necessidade dos clientes, mas o que fazer quando estiver com a internet lenta? Veja dicas que separamos para você aproveitar a quarentena da melhor maneira possível.
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O serviço de internet é essencial para qualquer pessoa, porém com o isolamento social passou a ter uma importância ainda maior. As pessoas estão passando muito mais tempo em casa, seja trabalhando remotamente, consumindo mais séries e filmes em plataformas de streaming, aulas online e muito mais.
Por conta do uso excessivo a qualidade do serviço de internet caiu e as reclamações por parte do clientes aumentou, por conta da falta de conexão e internet lenta. Se você está tendo problemas com a sua internet durante o período de isolamento confira quais são os seus direitos como consumidor para preservar a qualidade da sua internet.
Se você está tendo problemas porque a internet está lenta ou queda de conexão, o primeiro passo que você de dar é fazer um teste de velocidade. As operadoras de telecomunicações precisam entregar uma média mensal de 80% da internet contratada e 40% durante mediação instantânea. Uma vez que você faça o teste de velocidade e o resultado for inferior, entre em contato com a prestadora, a mesma deverá solucionar a questão em uma prazo de 30 dias.
No caso de que a operadora não tenha resolvido o problema, você como consumidor tem o direito de solicitar o abatimento proporcional ou se preferir você também pode solicitar o cancelamento do pacote de internet sem pagar a multa de rescisão. Se mesmo assim o problema não tenha sido solucionado entre em contato com a Agência Nacional de Telecomunicações ou Procon. (Selectra Brasil)
